Od 2 sierpnia 2026 obowiązuje art. 50 unijnego AI Act. Nowe zasady przejrzystości nakazują informować użytkowników o interakcji z AI i oznaczać treści generowane przez sztuczną inteligencję. Wyjaśniamy, co to znaczy dla sprzedawcy internetowego i jak przygotować sklep.
Od 2 sierpnia 2026 roku zaczął obowiązywać art. 50 unijnego rozporządzenia o sztucznej inteligencji, czyli AI Act. To przepis o przejrzystości, który dotyka każdego, kto udostępnia klientom systemy AI albo publikuje treści wygenerowane przez sztuczną inteligencję. Dla sklepów internetowych to konkretna zmiana, bo AI weszła już na dobre do obsługi klienta, opisów produktów i grafik.
Nowe zasady sprowadzają się do prostej idei: odbiorca ma prawo wiedzieć, kiedy ma do czynienia ze sztuczną inteligencją. Rozporządzenie wymienia cztery obszary: interakcję człowieka z systemem AI, oznaczanie treści generowanych przez AI, ujawnianie deepfake'ów oraz informowanie o rozpoznawaniu emocji i kategoryzacji biometrycznej. W e-commerce najczęściej spotkasz dwa pierwsze.
Przepis rozróżnia dwie role. Dostawca to firma, która buduje lub udostępnia narzędzie generujące treść, i to na nim ciąży obowiązek maszynowego oznaczania wyników, na przykład znakiem wodnym albo metadanymi. Wdrażający to podmiot, który z takiego narzędzia korzysta we własnej działalności, czyli między innymi sprzedawca internetowy.
Jeśli używasz gotowych generatorów tekstu i obrazu, techniczne oznaczanie pliku leży po stronie ich twórcy. Twoim zadaniem jako wdrażającego jest przede wszystkim uczciwe informowanie klienta tam, gdzie wymaga tego prawo, oraz pilnowanie, by narzędzia, z których korzystasz, były zgodne z AI Act. Dobrą praktyką jest zebranie zastosowań AI przy ofertach i sprawdzenie, które z nich stykają się bezpośrednio z klientem.
Najbardziej praktyczny skutek nowych przepisów dotyczy chatbotów i wirtualnych asystentów. Jeśli na stronie sklepu działa bot, który odpowiada na pytania klientów, musisz zapewnić, żeby rozmówca wiedział, że pisze do sztucznej inteligencji, a nie do konsultanta. Wystarczy jasny komunikat na starcie rozmowy albo widoczna etykieta w oknie czatu.
To samo dotyczy automatycznych odpowiedzi w wiadomościach i obsłudze klienta. Kluczem jest brak wprowadzania w błąd. Klient, który świadomie rozmawia z botem, ma inne oczekiwania niż ktoś przekonany, że po drugiej stronie siedzi człowiek. Przejrzystość buduje tu zaufanie, a nie tylko domyka wymóg formalny.
Coraz więcej sprzedawców tworzy opisy i grafiki produktowe przy pomocy AI, żeby szybciej wystawiać oferty na wielu kanałach. Maszynowe oznaczanie tych plików to obowiązek dostawcy generatora, ale warto uporządkować własny proces, zwłaszcza gdy eksportujesz katalog na wiele marketplace. Część platform, jak Allegro, wprowadza własne narzędzia do oznaczania zdjęć modyfikowanych przez sztuczną inteligencję, więc zgodność bywa wymuszana także regulaminem serwisu.
W praktyce dobrze jest wiedzieć, które treści powstały z udziałem AI, i trzymać tę informację w jednym miejscu razem z ofertami. Jeśli zarządzasz sprzedażą na kilku platformach naraz, na przykład przez integrację z Allegro, spójna polityka opisów i grafik ułatwia reagowanie, gdy dany kanał zmieni wymagania.
Zacznij od inwentaryzacji: wypisz wszystkie miejsca, w których używasz AI wobec klienta, od chatbota, przez opisy, po grafiki i rekomendacje. Dla każdego z nich ustal, czy odbiorca powinien dostać informację o udziale sztucznej inteligencji, i dodaj czytelne oznaczenie tam, gdzie to konieczne.
Następnie sprawdź dostawców narzędzi, z których korzystasz, i upewnij się, że deklarują zgodność z AI Act oraz maszynowe oznaczanie wyników. Na koniec spisz krótką wewnętrzną politykę przejrzystości, żeby zespół wiedział, jak oznaczać treści i informować o botach. Uporządkowanie procesów sprzedaży w jednym panelu ułatwia takie zmiany, a dobór odpowiedniego planu subskrypcyjnego pozwala skalować sklep bez chaosu przy kolejnych wymogach prawnych.
Przepisy art. 50 AI Act o przejrzystości obowiązują od 2 sierpnia 2026 roku. Systemy generujące syntetyczny tekst, obraz, dźwięk lub wideo wprowadzone do obrotu przed tą datą mają czas na zapewnienie maszynowego oznaczania wyników do 2 grudnia 2026 roku.
Tak. Jeśli udostępniasz chatbota lub asystenta, który rozmawia z klientem, użytkownik musi jasno wiedzieć, że komunikuje się ze sztuczną inteligencją, a nie z człowiekiem. Wyjątek dotyczy sytuacji, gdy jest to oczywiste dla przeciętnego odbiorcy.
Maszynowe oznaczanie wyników, na przykład watermark czy metadane, to obowiązek dostawcy narzędzia generującego treść. Widoczne ujawnienie dla odbiorcy dotyczy przede wszystkim treści informujących opinię publiczną w interesie publicznym oraz deepfake'ów, więc typowy opis produktu nie zawsze wymaga widocznej etykiety. Warto jednak trzymać się spójnej polityki przejrzystości.
AI Act przewiduje kary administracyjne za naruszenie obowiązków przejrzystości. Ich wysokość zależy od rodzaju naruszenia i wielkości firmy, dlatego lepiej wdrożyć zasady oznaczania i informowania o AI, zanim krajowy organ nadzoru zacznie egzekwować przepisy.
Gdzie sztuczna inteligencja realnie pomaga sklepowi internetowemu: opisy produktów, obsługa klienta, rekomendacje, prognozy popytu i analityka. Bez hype, z konkretami i granicami.
Akt o usługach cyfrowych (DSA) w praktyce: identyfikowalność handlowca, dane widoczne dla konsumenta, notice and action, zakaz dark patterns. Przewodnik dla sklepów online.
Rozporządzenie GPSR od grudnia 2024: obowiązki sprzedawcy online, dane producenta i osoby odpowiedzialnej w UE, ostrzeżenia, sankcje. Praktyczny przewodnik dla sklepów.
Zamówienia, oferty, magazyn i fakturowanie z wielu platform w jednym miejscu. Demo bez rejestracji.
Załóż kontoUżywamy plików cookies, aby zapewnić prawidłowe działanie strony, analizować ruch oraz personalizować treści. Dowiedz się więcej w naszej polityce prywatności.
Zarządzaj preferencjami
