Obsługa klientów z wielu marketplace w jednym miejscu
Odpisuj kupującym i prowadź obsługę posprzedażową z wielu kanałów w jednej skrzynce. Wiadomości, dyskusje, reklamacje, zwroty i zwroty środków - bez przełączania się między panelami sklepów.
- Wiadomości
- Dyskusje i reklamacje
- Zwroty
- Refundacje
Jedna wspólna skrzynka
Wszystkie wiadomości od kupujących z różnych marketplace w jednym miejscu. Koniec logowania się do każdego panelu sklepu osobno.
Wątki i dyskusje
Prowadź rozmowy z klientami w wątkach z pełną historią. Dyskusje Allegro trafiają prosto do skrzynki, odpisujesz bez opuszczania NavyFlame.
Reklamacje
Zgłoszenia reklamacyjne z marketplace w jednym widoku. Widzisz kontekst zamówienia, odpowiadasz i pilnujesz terminów odpowiedzi.
Zwroty
Obsługuj zwroty towaru z podłączonych kanałów. Status każdego zwrotu i powiązane zamówienie masz pod ręką bez szukania po panelach.
Zwroty środków
Zwroty pieniędzy powiązane z zamówieniem i zgłoszeniem. Pełny obraz sprawy posprzedażowej - od pierwszej wiadomości po rozliczenie.
Kontekst zamówienia obok wiadomości
Przy każdym wątku widzisz powiązane zamówienie, produkty i historię klienta. Odpowiadasz szybciej i bez przełączania kart.
Jak to działa?
Podłącz swoje kanały sprzedaży
Połącz konta marketplace, w tym Allegro. NavyFlame zaczyna zbierać wiadomości, dyskusje i zgłoszenia posprzedażowe automatycznie.
Otwórz Centrum obsługi
Wszystkie wątki z podłączonych kanałów lądują w jednej skrzynce. Filtruj po kanale, typie sprawy i statusie.
Odpisuj i obsługuj sprawy
Odpowiadaj na wiadomości, prowadź dyskusje, rozpatruj reklamacje i zwroty. Obok wątku masz kontekst zamówienia.
Pilnuj statusów i domykaj
Śledź, które sprawy czekają na odpowiedź, a które są zamknięte. Zwroty i refundacje przechodzą przez czytelne etapy aż do rozliczenia.
Centrum obsługi posprzedażowej
Wszystkie sprawy klientów w jednej skrzynce
Kanały → Skrzynka
Wiadomości, dyskusje, reklamacje i zwroty z podłączonych kanałów spływają automatycznie do jednego widoku, z licznikami nieprzeczytanych.
Skrzynka → Kanał
Odpowiadasz z NavyFlame, a odpowiedź trafia z powrotem do właściwego marketplace. Klient niczego nie musi zmieniać.
Sprawy z kanałów
- Wiadomości kupujących
- Dyskusje i reklamacje
- Zwroty towaru
- Zwroty środków
NavyFlame- Jedna skrzynka
- Wątki z pełną historią
- Kontekst zamówienia
- Odpowiedź wraca do kanału
Wyniki
- Szybsze odpowiedziBez przełączania paneli
- Dopilnowane terminyLiczniki nieprzeczytanych spraw
- Zwroty pod kontroląCzytelne etapy każdej sprawy
- Sprawy domknięteOd wiadomości po rozliczenie
Najczęściej zadawane pytania
Centrum obsługi łączy wiadomości i sprawy posprzedażowe z podłączonych kanałów. Allegro obsługuje dyskusje oraz reklamacje. Zakres funkcji zależy od możliwości danego marketplace, dlatego kolejne kanały dochodzą etapami.
Tak. Odpowiadasz na wątki, dyskusje i reklamacje z poziomu skrzynki w NavyFlame, bez logowania się do panelu każdego sklepu osobno. Odpowiedź trafia z powrotem do właściwego kanału.
Wiadomości to zwykłe rozmowy z kupującymi. Dyskusje na Allegro dotyczą spraw wymagających wyjaśnienia po transakcji. Reklamacje to formalne zgłoszenia problemu z zamówieniem. Wszystkie trzy typy widzisz w jednej skrzynce z odpowiednim oznaczeniem.
Tak. Przy każdym wątku wyświetlamy powiązane zamówienie, produkty i podstawowy kontekst klienta. Dzięki temu rozpatrujesz reklamację lub zwrot bez przeskakiwania między zakładkami.
Zwrot towaru i zwrot środków są powiązane z konkretnym zamówieniem i zgłoszeniem. Przechodzą przez czytelne etapy, dzięki czemu wiesz, na jakim etapie jest każda sprawa aż do finalnego rozliczenia.
Obsługuj klientów z jednego miejsca
Jedna skrzynka na wiadomości, dyskusje, reklamacje i zwroty.
- 28 dni za darmo
- Anulujesz kiedy chcesz