Od 27 lipca 2026 Allegro liczy jakość sprzedaży inaczej: maksimum spada z 500 do 400 punktów, znikają trzy stare miary, a wchodzą dwie nowe oparte na tempie obsługi reklamacji. Wyjaśniamy, co to znaczy dla Twojego konta.
Allegro przebudowuje panel Jakość mojej sprzedaży. Zmiany wchodzą w życie 27 lipca 2026 i dotyczą sposobu, w jaki platforma ocenia Twoje konto sprzedawcy. Najważniejsza zasada: punkty przyznawane i odejmowane są teraz wyłącznie za działania (lub ich brak) po stronie sprzedawcy, a nie za czynniki, na które nie masz wpływu.
To duża zmiana w filozofii oceny. Do tej pory na wynik wpływały między innymi rekomendacje kupujących, które w praktyce zależały od nastawienia klienta, a nie od jakości Twojej obsługi. Nowy model przenosi ciężar na to, co faktycznie robisz: jak szybko wysyłasz, jak rozpatrujesz reklamacje i jak rozwiązujesz spory.
Jeśli sprzedajesz na Allegro obok innych kanałów, warto trzymać wszystkie zamówienia i zgłoszenia w jednym miejscu. Nasza integracja z Allegro pozwala obsługiwać konto razem z resztą sprzedaży, bez przeskakiwania między zakładkami platformy.
Maksymalna liczba punktów w panelu spada z 500 do 400. Progi poziomów jakości zostały przeliczone, a poziom Super zaczyna się teraz od 230 punktów. To oznacza, że dotychczasowe wyniki nie przekładają się jeden do jednego na nową skalę i trzeba spojrzeć na konto od nowa.
Allegro udostępniło przed startem zakładkę Nowe wyniki, w której każdy sprzedawca mógł zobaczyć, jak jego poziom jakości wyglądałby po przeliczeniu według nowych zasad. Jeśli jeszcze tego nie sprawdziłeś, zajrzyj do panelu i porównaj stary wynik z nowym, żeby wiedzieć, gdzie stoisz.
Poziom jakości nie jest tylko odznaką. Wpływa na widoczność ofert, dostęp do programów i ogólne zaufanie do konta. Utrata poziomu Super Sprzedawca potrafi realnie obniżyć sprzedaż, dlatego nową skalę warto potraktować poważnie.
W miejsce usuniętych miar wchodzą dwie nowe. Pierwsza to Czas rozpatrzenia sprawy, która sprawdza, jak szybko akceptujesz lub odrzucasz reklamacje od klientów. Liczy się tempo decyzji, a nie samo jej wydanie, więc odkładanie zgłoszeń na później będzie kosztować punkty.
Druga miara to Nierozwiązane problemy klientów. Porównuje ona liczbę rekompensat wypłaconych z Ochrony Kupujących Allegro z łączną liczbą dyskusji i reklamacji, które do Ciebie trafiły. Im więcej spraw kończy się interwencją Allegro zamiast Twoim rozwiązaniem, tym gorzej dla wyniku.
Z panelu znikają za to trzy stare wskaźniki: Rekomendacje od kupujących, Nierozwiązane dyskusje oraz Średni czas odpowiedzi. Cały ciężar oceny przesuwa się w stronę sprawnej obsługi reklamacji i sporów. Jak porządnie prowadzić takie sprawy, opisujemy w poradniku o reklamacjach i dyskusjach na Allegro.
Nowe zasady obejmują wszystkich sprzedawców na Allegro, niezależnie od skali. Najbardziej odczują je konta z dużą liczbą zgłoszeń, bo tempo rozpatrywania reklamacji staje się bezpośrednim składnikiem oceny. Sprzedawcy, którzy dotąd radzili sobie dobrymi rekomendacjami, muszą teraz oprzeć wynik na twardej obsłudze.
Szczególną uwagę powinni zwrócić ci, którzy prowadzą sprzedaż na wielu kanałach i obsługują zgłoszenia z kilku platform naraz przez moduł wiadomości. Rozproszona komunikacja to najprostsza droga do przekroczenia czasu rozpatrzenia sprawy, bo łatwo przeoczyć wiadomość, gdy każda platforma ma osobną skrzynkę.
Zacznij od sprawdzenia zakładki Nowe wyniki i porównania obu skal. Jeśli widzisz spadek, ustal, która nowa miara najbardziej Cię ciągnie w dół, i tam skieruj wysiłek. Zwykle będzie to tempo rozpatrywania reklamacji.
Drugi krok to skrócenie czasu reakcji. Warto zebrać zamówienia, dyskusje i przesyłki z Allegro oraz innych kanałów w jednym widoku, tak aby żadna reklamacja nie leżała bez decyzji. W NavyFlame pomaga w tym automatyczna obsługa powiadomień, która sygnalizuje nowe zgłoszenia i statusy, zanim urosną w problem.
Na koniec przemyśl proces zwrotów i reklamacji tak, aby decyzje zapadały szybko i były spójne. Sprawna obsługa to teraz nie tylko dobra praktyka, ale bezpośredni składnik punktacji. Jeśli chcesz uporządkować sprzedaż wielokanałową i skrócić czas reakcji, sprawdź plany subskrypcyjne i dobierz zakres pod skalę swojego sklepu.
Zmiany w panelu Jakość mojej sprzedaży wchodzą w życie 27 lipca 2026. Wcześniej w panelu dostępna była zakładka Nowe wyniki, w której można było sprawdzić, jak Twój poziom jakości wyglądałby po przeliczeniu według nowych zasad.
Maksymalna liczba punktów spada z 500 do 400. Progi poziomów jakości zostały przeliczone, a poziom Super zaczyna się od 230 punktów. Punkty przyznawane i odejmowane są wyłącznie za działania po stronie sprzedawcy.
Dochodzą dwie miary: Czas rozpatrzenia sprawy, który sprawdza, jak szybko akceptujesz lub odrzucasz reklamacje, oraz Nierozwiązane problemy klientów, który porównuje liczbę rekompensat z Ochrony Kupujących z łączną liczbą dyskusji i reklamacji.
Allegro usuwa trzy miary: Rekomendacje od kupujących, Nierozwiązane dyskusje oraz Średni czas odpowiedzi. Ocena skupia się teraz na realnej obsłudze: wysyłce, reklamacjach i tempie rozwiązywania spraw.
Jak zdobyć status Super Sprzedawcy na Allegro: warunki, wskaźniki jakości obsługi, terminowość wysyłek i obsługa zwrotów. Praktyczny poradnik krok po kroku z korzyściami i utrzymaniem statusu.
Jak obsługiwać reklamacje i dyskusje na Allegro: czym różni się dyskusja od reklamacji, jakie masz terminy, jak odpowiadać i jak nie stracić statusu sprzedawcy. Praktyczny przewodnik.
Jak zwiększyć sprzedaż na Allegro: 12 konkretnych sposobów na pozycjonowanie ofert, lepsze oceny, status Super Sprzedawcy i Allegro Smart. Praktyczny poradnik dla sprzedawcy.
Zbierz zamówienia, dyskusje i przesyłki z wielu kont w jednym miejscu i skróć czas obsługi. Demo bez rejestracji.
Załóż konto