Jedna wiadomość do wielu kupujących: wysyłka z listy zamówień

Kiedy to się przydaje

Partia towaru przyjdzie dwa dni później, niż obiecałeś. Producent wycofał jeden kolor. Kurier odwołał podjazd i 40 paczek wyjdzie jutro. W każdej z tych sytuacji kilkudziesięciu kupujących powinno dostać tę samą informację, a pisanie do każdego osobno trwa długo i łatwo kogoś pominąć.

W NavyFlame zaznaczasz zamówienia na liście, piszesz jedną treść, a każdy kupujący dostaje osobną wiadomość w swoim kanale sprzedaży, w rozmowie dotyczącej jego zamówienia. Odpowiedzi trafiają do Centrum obsługi. Instrukcja opisuje panel z 11 listopada 2026 r.

To narzędzie do informacji o zamówieniach, nie do reklamy. Zasady Allegro i zgody marketingowe omawiamy niżej.

Które kanały i kiedy wiadomość wyjdzie

Wiadomość idzie przez rozmowę w kanale sprzedaży, więc decyduje o tym kanał zamówienia:

Przy eBay, Kauflandzie i operatorach Mirakl wiadomości trzeba najpierw włączyć w ustawieniach konta. Dla eBay zaznaczasz pole Wiadomości eBay w Centrum Obsługi w ustawieniach konta w Integracjach, a potem łączysz konto ponownie. Kaufland i operatorzy Mirakl mają pole Wiadomości w Centrum Obsługi. Wszystkie są domyślnie wyłączone.

Każde zamówienie, którego nie da się obsłużyć, zostaje na liście odbiorców ze statusem Pominięto i powodem, na przykład że rozpoczynanie nowej rozmowy dla tego kanału nie jest jeszcze dostępne w NavyFlame albo że obsługa wiadomości dla tego konta nie jest włączona. Pozostałe zamówienia z tej samej partii wyjdą normalnie.

Zanim zaczniesz

• Uprawnienia do odczytu i zapisu w Centrum obsługi. Bez nich przycisk wysyłki nie pojawi się na liście zamówień.
• Najwyżej 50 zamówień w jednej wysyłce.
• Treść w limicie każdego kanału. Przy zamówieniu gotowym do wysłania lista pokazuje limit kanału, czyli najmniejszą i największą dozwoloną liczbę znaków. Jeśli zaznaczysz zamówienia z kilku kanałów, treść musi zmieścić się w najkrótszym limicie. W NavyFlame wiadomość do kupującego z Allegro może mieć do 2000 znaków.
• Przeglądarka z włączoną pamięcią sesji. Postęp wysyłki NavyFlame zapisuje w karcie przeglądarki. Gdy przeglądarka na to nie pozwala, zobaczysz komunikat „Nie można zapisać postępu wysyłki w tej karcie” i wysyłka się nie zacznie.

Krok po kroku

1. Otwórz Zamówienia i zaznacz zamówienia. Możesz zaznaczać na kilku stronach listy.
2. Na pasku akcji kliknij Wiadomość do kupujących z liczbą zaznaczonych zamówień.
3. Poczekaj, aż zniknie komunikat Sprawdzanie odbiorców. NavyFlame pyta każdy kanał, kto jest kupującym i czy da się do niego napisać. Niczego jeszcze nie wysyła.
4. Pod polem treści pojawi się lista odbiorców: numer zamówienia, login kupującego, kanał i konto oraz status. Gotowa do wysłania oznacza, że wiadomość wyjdzie. Pominięto oznacza, że nie wyjdzie, a obok jest powód. Ten sam kupujący oznacza, że ta osoba dostanie wiadomość przy innym zaznaczonym zamówieniu.
5. Wpisz treść w polu wiadomości. Pod polem widać liczbę znaków.
6. Kliknij Sprawdź i wyślij. Pole treści się zablokuje, a panel poprosi o ostatnie sprawdzenie odbiorców i treści.
7. Jeśli chcesz poprawić tekst, kliknij Zmień treść. Gdy wszystko się zgadza, kliknij Wyślij do N kupujących.

Wiadomości wychodzą po kolei. Przy każdym zamówieniu status zmienia się na Wysłano. Wysyłkę przerwiesz przyciskiem Zatrzymaj dalsze wysyłanie, który zamyka też okno. Gdy każda pozycja jest wysłana albo pominięta, przycisk Nowa wiadomość czyści formularz.

Gdy coś pójdzie inaczej

Wysyłka zatrzymuje się na pierwszym zamówieniu, którego kanał nie przyjął albo którego wyniku nie udało się potwierdzić. Pozostałe czekają. To celowe: jeśli kanał zaczyna odrzucać wiadomości, lepiej przerwać, niż wysłać pół partii z błędem. Po wyjaśnieniu przyczyny kliknij ponownie Wyślij do N kupujących, a NavyFlame wyśle pozostałe.

Pozycja z niepewnym wynikiem nigdy nie jest wysyłana ponownie automatycznie. Każde zamówienie w formularzu ma własny identyfikator wysyłki, więc kanał nie dostanie tej samej wiadomości dwa razy z jednego formularza. Jeśli zamkniesz okno w trakcie i otworzysz ten sam wybór zamówień w tej samej karcie, NavyFlame odtworzy postęp, a wiadomości, których wynik był w drodze, oznaczy jako wymagające sprawdzenia.

Co mówią zasady Allegro

Według pomocy Allegro dla sprzedających informacja o opóźnieniu, z przyczyną i nowym przewidywanym terminem, jest wiadomością, którą warto wysłać. Od 2 marca 2026 r. Allegro nie doręcza natomiast powiadomień sprzedawców, które powtarzają jego własne: o wpłacie, przyjęciu do realizacji, wysyłce, zmianie statusu przesyłki u zintegrowanego przewoźnika oraz prośby o ocenę (zasady komunikacji z kupującymi, zmiany z 2 marca 2026 r., stan na 11.11.2026). Zakazane jest też proponowanie zakupu poza Allegro i linki do stron, które pośredniczą w takiej sprzedaży (lista treści zakazanych).

W praktyce: pisz o konkretnej zmianie w realizacji zamówienia i o tym, co kupujący może zrobić. Nie pisz „paczka została wysłana” ani „prosimy o ocenę”, bo to robi Allegro. Szerzej o tych zasadach i o ustawieniach, które pilnują ich w automatach, piszemy w artykule o kontakcie z kupującym z Allegro. Spory i dyskusje to osobny tryb, opisany w artykule o reklamacjach i dyskusjach na Allegro.

Ofertę handlową wysyłaj tylko osobom, które się na nią zgodziły. To nie jest porada prawna.

Przykład treści

Przykład dla zamówień, których wysyłka przesunie się o dwa dni:

Dzień dobry, dostawa tego modelu dotrze do nas z opóźnieniem, dlatego Pani lub Pana zamówienie wyślemy w czwartek zamiast we wtorek. Jeśli taki termin nie pasuje, prosimy o odpowiedź w tej rozmowie, a anulujemy zamówienie i zwrócimy pieniądze.

Treść ma 243 znaki, więc mieści się w limicie Allegro. Każdy kupujący dostanie ją w rozmowie przy swoim zamówieniu, a jego odpowiedź zobaczysz w Centrum obsługi.

Po wysyłce

Wysłane wiadomości i odpowiedzi kupujących są w Centrum obsługi, w zakładce Wiadomości, w wątku zamówienia. Dalszą rozmowę prowadzisz już z każdym osobno. Jak ułożyć obsługę wiadomości z kilku kanałów, opisuje artykuł o wiadomościach od klientów w jednym panelu. Jeśli sprzedajesz z kilku kont Allegro, każde zamówienie idzie przez swoje konto, a kupujący z dwóch kont dostanie dwie wiadomości (kilka kont Allegro w jednym panelu).

Pojedynczą wiadomość wyślesz ze strony zamówienia przyciskiem Wiadomość do kupującego. Zakres funkcji w planach porównasz na stronie planów subskrypcyjnych, a opis kanałów komunikacji jest na stronie funkcji wiadomości.