Kontakt z kupującym z Allegro poza Allegro: co wolno i co ustawić

Krótka odpowiedź

Z kupującym z Allegro możesz się kontaktować w sprawie jego zamówienia. Allegro ogranicza jednak wiadomości, które sprzedawca wysyła sam z siebie po zakupie. Od 2 marca 2026 r. nie doręcza tych, które powtarzają jego automatyczne powiadomienia, a powiadomienie z fakturą lub paragonem w załączniku blokuje. Proponowanie zakupu poza Allegro jest zakazane.

Dane kontaktowe kupującego dostajesz do realizacji zamówienia. Wysyłka reklamy SMS-em albo e-mailem wymaga osobnej zgody.

Poniżej zasady według stron pomocy Allegro i przepisów, odczytanych 11 listopada 2026 r., a potem ustawienia NavyFlame, które pomagają ich pilnować. To nie jest porada prawna. Przy wątpliwościach co do Twojego przypadku skonsultuj się z prawnikiem i sprawdź aktualny regulamin w panelu Allegro.

Co mówią zasady Allegro

Źródła: zmiany z 2 marca 2026 r. i zasady komunikacji z kupującymi w pomocy Allegro dla sprzedających oraz lista treści zakazanych w korespondencji. Allegro informuje sprzedawcę e-mailem o każdym zablokowanym powiadomieniu.

W ogłoszeniu dla integratorów z 14 października 2025 r. Allegro napisało, że nie planuje ograniczać indywidualnego kontaktu sprzedawcy z klientem. Sprzedawca może nadal zaczynać rozmowę w sytuacjach, których nie obsługują funkcje Allegro (Allegro Developer Portal). Granica przebiega więc między rozmową o konkretnym zamówieniu a automatem, który mówi kupującemu to, co Allegro już mu powiedziało.

Adres w domenie allegromail.pl

E-mail kupującego widzisz w zamówieniu jako ciąg znaków w domenie @allegromail.pl (na zagranicznych serwisach Allegro: @allegromail.com). Według pomocy Allegro część adresu jest identyfikatorem konkretnego zamówienia, więc dla każdej transakcji jest inna. Wiadomość trafi do kupującego tylko wtedy, gdy wysyłasz ją z adresu dodanego do Twojego konta Allegro. E-mail z innej skrzynki nie zostanie doręczony.

Z tego wynikają dwie praktyczne zasady. Adres z zamówienia nie nadaje się na listę mailingową, bo jest przypisany do tamtej transakcji. A jeśli wysyłasz e-maile z innego systemu, sprawdź, czy jego adres nadawcy jest dodany do konta Allegro.

SMS i własne e-maile: gdzie zaczyna się RODO

Strony pomocy Allegro, które przeczytaliśmy, nie opisują SMS-ów do kupujących. Nie znaczy to, że telefon z zamówienia jest do dowolnego użytku.

Dane kupującego dostajesz po to, żeby zrealizować zamówienie. Według Komisji Europejskiej użycie danych w nowym celu, niezgodnym z pierwotnym, co do zasady wymaga nowej zgody osoby albo innej podstawy prawnej. Wiadomość o realizacji tego zamówienia mieści się w pierwotnym celu. Oferta nowych produktów już nie.

Reklamę wysyłaną SMS-em lub e-mailem reguluje też art. 398 ustawy Prawo komunikacji elektronicznej, obowiązującej od 10 listopada 2024 r. (Dz.U. 2024 poz. 1221). Przesyłanie informacji handlowej, w tym marketingu bezpośredniego, do abonenta lub użytkownika końcowego wymaga jego uprzedniej zgody. Zasady zbierania takich zgód opisuje artykuł o zgodach marketingowych.

Jest też argument praktyczny. Kupujący dostaje od Allegro wiadomość o wpłacie i wysyłce. Jeśli zaraz potem dostanie SMS i e-mail ze sklepu z tą samą treścią, ma trzy wiadomości o jednej paczce.

Ochrona powiadomień Allegro w NavyFlame

W NavyFlame to ustawienie znajdziesz w sekcji Automatyzacje, w zakładce Powiadomienia email albo Powiadomienia SMS, w karcie Ochrona powiadomień Allegro. Jest jedno dla całej firmy i domyślnie wyłączone. Włączasz je przyciskiem Włącz ochronę w tej firmie. Zmienić je może użytkownik z uprawnieniem do zapisu ustawień komunikacji.

Karta pokazuje liczbę zamówień z Allegro oraz liczbę włączonych automatów e-mail i SMS. To liczby zapisanych danych, a nie wiadomości, które czekają na wysyłkę.

Po włączeniu, przy zamówieniach z Allegro, NavyFlame pomija:

• automaty e-mail z wyzwalaczem Po złożeniu zamówienia, Po opłaceniu zamówienia, Po wystawieniu faktury albo Po wysyłce zamówienia;
• każdy automatyczny e-mail do kupującego z dokumentem w załączniku;
• automatyczne SMS-y Zamówienie opłacone i Paczka nadana.

Ochrona nie dotyka:

• zamówień z innych kanałów, na przykład ze sklepu internetowego;
• automatów Po anulowaniu zamówienia i Po zwrocie zamówienia, jeśli nie dołączają dokumentu;
• e-maili do stałego odbiorcy, na przykład powiadomienia na Twój adres;
• wiadomości wysyłanych ręcznie.

Pominięta wiadomość nie znika bez śladu. W dzienniku e-maili i w historii SMS ma status Pominięty i powód „Ochrona Allegro: pominięto automatyczną wiadomość dublującą powiadomienie platformy. Dokumenty udostępniaj przez API Allegro.” Gdy przy włączonej ochronie nie da się ustalić źródła zamówienia, NavyFlame też wstrzymuje wysyłkę i zapisuje powód, zamiast ryzykować wiadomość do kupującego z Allegro.

Ochrona nie sprawdza treści wiadomości wysyłanych ręcznie. Za to, co piszesz kupującemu, odpowiadasz według zasad Allegro.

Węższe ustawienie: Pomiń Allegro w jednym automacie

Jeśli chcesz zostawić część automatów dla Allegro, zamiast ochrony użyj warunków. W szablonie SMS i w regułach automatu e-mail jest sekcja Źródło i konto zamówienia. Przycisk Pomiń Allegro ustawia warunek, który wyklucza zamówienia z Allegro z tego jednego automatu. Możesz też wskazać konkretne konto, co przydaje się przy kilku kontach Allegro. Przycisk Podgląd warunków pokazuje na próbce ostatnich zamówień, ile z nich warunek obejmuje, i niczego nie wysyła.

To ustawienie przydaje się też wtedy, gdy chcesz wysyłać kupującym z Allegro jedną wiadomość po zakupie z dodatkowymi informacjami, którą Allegro dopuszcza. Włączona ochrona pomija przy zamówieniach z Allegro każdy automat e-mail Po złożeniu zamówienia, także taki. Ustawienie szablonów SMS i ich warunków krok po kroku opisuje instrukcja o powiadomieniach SMS do kupujących.

Jak pisać do kupującego z Allegro przez NavyFlame

Wiadomość w sprawie zamówienia wyślesz przez Centrum wiadomości Allegro, bez kopiowania adresu @allegromail.pl. Na stronie zamówienia z Allegro kliknij Wiadomość do kupującego. NavyFlame sprawdza w Allegro, kto jest kupującym tego zamówienia, i pokazuje w oknie jego login po słowie „Do:”. Wiadomość idzie przez API Allegro, a odpowiedź kupującego trafi do Centrum obsługi, do zakładki Wiadomości. Jedna wiadomość do kupującego z Allegro może mieć w NavyFlame do 2000 znaków.

Gdy wynik wysyłki jest niepewny, użyj przycisku Sprawdź status wysyłki zamiast wysyłać drugi raz. Dzięki temu kupujący nie dostanie tej samej wiadomości dwa razy. Tę samą informację, na przykład o opóźnieniu, do kupujących z wielu zamówień wyślesz z listy zamówień, co opisuje instrukcja o jednej wiadomości do wielu kupujących.

Faktur nie wysyłaj wiadomością. NavyFlame potrafi dołączyć dokument do zamówienia przez API Allegro, tak że kupujący zobaczy go w zakładce Moje zakupy. Opisuje to instrukcja o fakturach do zamówień z Allegro. Obsługę sporów i dyskusji opisuje artykuł o reklamacjach i dyskusjach na Allegro.

Lista kontrolna przed włączeniem automatów

1. Wypisz automaty e-mail i SMS, które obejmują zamówienia z Allegro.
2. Przy każdym sprawdź, czy mówi kupującemu coś, czego Allegro mu nie mówi. Potwierdzenie wpłaty, informacja o wysyłce i prośba o ocenę tego nie spełniają.
3. Zdecyduj: włączasz Ochronę powiadomień Allegro dla całej firmy albo dodajesz Pomiń Allegro w wybranych automatach.
4. Faktury do zamówień z Allegro przenieś na dołączanie przez API Allegro.
5. Wiadomości marketingowe wysyłaj tylko do osób, które wyraziły zgodę na dany kanał.
6. Po tygodniu przejrzyj historię SMS i dziennik e-maili. Wpisy z powodem „Ochrona Allegro” pokażą, które wiadomości zostały wstrzymane.

Zakres funkcji w planach porównasz na stronie planów subskrypcyjnych. Integrację opisuje strona Allegro w NavyFlame.