Allegro ogłosiło, że od 1 września 2026 samo wypłaci kupującemu zwrot, gdy sprzedawca nie zareaguje na paczkę zwrotną w ciągu 7 dni. Wyjaśniamy, kogo to dotyczy i co zrobić, żeby nie stracić kontroli nad zwrotami.
Allegro potwierdziło nową zasadę dotyczącą zwrotów, która wchodzi w życie 1 września 2026. Jeśli sprzedawca nie podejmie żadnego działania w ciągu 7 dni od odbioru paczki zwrotnej, platforma zwróci pieniądze kupującemu automatycznie 8. dnia. Innymi słowy, brak reakcji przestaje być bezpieczny i staje się decyzją na korzyść klienta.
To zmiana, która przenosi ciężar czasu na sprzedawcę. Do tej pory zwlekanie z obsługą zwrotu oznaczało głównie niezadowolonego kupującego i ryzyko dyskusji. Od września oznacza realną wypłatę z Twojego konta, bez pytania o zdanie.
Data wejścia w życie to 1 września 2026. Zasada obejmuje sprzedawców, którzy obsługują zwroty w standardowym procesie zwrotów Allegro. Nie jest to jednorazowa akcja, lecz stały element zasad, więc dotyczy każdego kolejnego zwrotu po tej dacie.
Nowość wpisuje się w szerszy pakiet zmian dla sprzedających w 2026 roku. Wcześniej, od 2 marca 2026, Allegro zmieniło sposób naliczania dopłat Smart z modelu wagowego na model oparty o wartość zamówienia, a dopłaty do przesyłek wzrosły o 10-30 groszy za paczkę. We wrześniu do rosnących kosztów dochodzi więc presja czasu przy zwrotach.
Mechanizm jest prosty i właśnie dlatego bywa groźny dla sklepów z dużym wolumenem. Licznik startuje w momencie odbioru zwróconej paczki. Sprzedawca ma 7 dni, żeby paczkę sprawdzić i podjąć decyzję. Jeśli tego nie zrobi, 8. dnia Allegro wypłaca kupującemu pieniądze bez dalszych pytań.
W praktyce oznacza to, że jeden przeoczony e-mail albo urlop bez zastępstwa może kosztować realne pieniądze. Przy kilku zwrotach miesięcznie da się to jeszcze pilnować ręcznie. Przy kilkudziesięciu na wielu kanałach naraz robi się z tego pole minowe.
Najważniejszy skutek to utrata kontroli nad momentem wypłaty. Jeśli towar wróci uszkodzony, niekompletny albo w ogóle nie ten, a Ty nie zdążysz zareagować, zwrot i tak zostanie zrealizowany na rzecz kupującego. Odzyskiwanie środków po fakcie jest znacznie trudniejsze niż zablokowanie błędnego zwrotu na czas.
Drugi skutek to konieczność uporządkowania procesu. Zwroty rozproszone między skrzynkę mailową, panel Allegro i notatki w zeszycie przestają wystarczać. Potrzebny jest jeden widok, w którym każdy zwrot ma status i termin, a osoba obsługująca wie, co pali się dziś, a co może poczekać.
Zanim zasada wejdzie w życie, warto ustawić kilka rzeczy. Po pierwsze, wyznacz osobę odpowiedzialną za zwroty i jej zastępcę na czas urlopu. Po drugie, skróć drogę informacji o zwrocie tak, żeby trafiała do jednego miejsca, a nie do prywatnej skrzynki jednego pracownika.
Po trzecie, połącz sprzedaż na Allegro z systemem, który pokazuje zwroty razem z zamówieniami. Gdy masz integrację z Allegro obok pozostałych kanałów, łatwiej pilnujesz terminów i nie zależysz od pamięci pojedynczego człowieka. Pomaga też porządne zarządzanie zamówieniami, bo zwrot to po prostu dalszy etap życia zamówienia.
NavyFlame zbiera zamówienia, zwroty i powiadomienia z wielu platform w jednym panelu. Zamiast przełączać się między zakładkami, widzisz każdą paczkę zwrotną w kontekście oryginalnego zamówienia i klienta. To skraca czas reakcji, który od września decyduje o tym, czy zwrot obsłużysz Ty, czy zrobi to za Ciebie Allegro.
Do tego dochodzą automatyczne powiadomienia e-mail, które przypominają o nowych zwrotach, oraz monitoring zamówień, który wyłapuje sprawy zagrożone przekroczeniem terminu. Jeśli chcesz sprawdzić, jak to działa na Twoim wolumenie, zajrzyj do planów subskrypcyjnych i uruchom demo bez rejestracji.
Zmiana z 1 września 2026 nie musi być problemem. Dla sklepów, które mają zwroty poukładane w jednym miejscu, 7 dni to komfortowy zapas czasu. Kłopot pojawia się tylko tam, gdzie zwroty żyją własnym życiem w rozproszonych narzędziach.
Nowa zasada obowiązuje od 1 września 2026. Jeśli sprzedawca nie podejmie działania w ciągu 7 dni od odbioru paczki zwrotnej, Allegro zwróci kupującemu pieniądze automatycznie 8. dnia.
Sprzedawca ma 7 dni liczonych od momentu odbioru zwróconej paczki. Po tym terminie decyzję przejmuje Allegro i zwrot następuje automatycznie 8. dnia, więc realnie liczy się szybka reakcja po dostarczeniu przesyłki zwrotnej.
Zasada dotyczy sprzedawców obsługujących zwroty w standardowym procesie zwrotów Allegro. Kluczowe jest to, że brak reakcji w 7 dni oznacza wypłatę na rzecz kupującego bez decyzji sprzedawcy, więc każdy sklep powinien mieć proces pilnowania terminów.
Najprościej podłączyć Allegro do jednego panelu, w którym widać status każdej paczki zwrotnej i termin reakcji. W NavyFlame zwroty i powiadomienia trafiają w jedno miejsce, dzięki czemu żaden termin nie ginie w skrzynce mailowej.
Jak obsługiwać zwroty na Allegro krok po kroku: panel zwrotów, ustawowe 14 dni na odstąpienie, zwrot pieniędzy, faktura korygująca i kto jest stroną umowy. Praktyczny przewodnik dla sprzedawcy.
Operacyjny przewodnik po zwrotach w sklepie - przyjęcie paczki, korekta faktury, zwrot płatności i ponowne wprowadzenie towaru na stan, także przy sprzedaży na wielu kanałach.
Jak obsługiwać reklamacje i dyskusje na Allegro: czym różni się dyskusja od reklamacji, jakie masz terminy, jak odpowiadać i jak nie stracić statusu sprzedawcy. Praktyczny przewodnik.
Podłącz Allegro do NavyFlame i pilnuj terminów zwrotów automatycznie. Demo bez rejestracji.
Załóż konto