Kundenservice über Marktplätze an einem Ort
Antworten Sie der Käuferschaft und führen Sie die Nachbetreuung aus vielen Kanälen in einem Posteingang. Nachrichten, Diskussionen, Reklamationen, Retouren und Erstattungen, ohne zwischen Shop-Panels zu wechseln.
- Nachrichten
- Diskussionen und Reklamationen
- Retouren
- Erstattungen
Ein gemeinsamer Posteingang
Jede Nachricht der Käuferschaft aus Ihren Marktplätzen an einem Ort. Kein separates Anmelden in jedem Shop-Panel mehr.
Verläufe und Diskussionen
Führen Sie Gespräche in Verläufen mit vollständiger Historie. Allegro-Diskussionen landen direkt im Posteingang, und Sie antworten, ohne NavyFlame zu verlassen.
Reklamationen
Reklamationen der Marktplätze in einer Ansicht. Sie sehen den Bestellkontext, antworten und behalten die Fristen im Blick.
Retouren
Bearbeiten Sie Warenretouren aus den angebundenen Kanälen. Der Status jeder Retoure und die verknüpfte Bestellung sind zur Hand, ohne Suchen in Panels.
Erstattungen
Erstattungen sind mit Bestellung und Vorgang verknüpft. Das vollständige Bild eines Nachbetreuungsfalls, von der ersten Nachricht bis zur Abrechnung.
Bestellkontext neben der Nachricht
Jeder Verlauf zeigt die verknüpfte Bestellung, die Produkte und die Kundenhistorie. Sie antworten schneller und ohne Tabwechsel.
Wie funktioniert das?
Verkaufskanäle anbinden
Binden Sie Ihre Marktplatzkonten an, Allegro inklusive. NavyFlame beginnt von selbst, Nachrichten, Diskussionen und Nachbetreuungsfälle zu sammeln.
Das Servicezentrum öffnen
Jeder Verlauf aus den angebundenen Kanälen landet in einem Posteingang. Filtern Sie nach Kanal, Fallart und Status.
Antworten und Fälle bearbeiten
Beantworten Sie Nachrichten, führen Sie Diskussionen, prüfen Sie Reklamationen und Retouren. Der Bestellkontext steht neben dem Verlauf.
Status verfolgen und Fälle schliessen
Verfolgen Sie, welche Fälle auf Antwort warten und welche geschlossen sind. Retouren und Erstattungen laufen in klaren Stufen bis zur Abrechnung.
Ein Zentrum für die Nachbetreuung
Jeder Kundenfall in einem Posteingang
Kanäle zum Posteingang
Nachrichten, Diskussionen, Reklamationen und Retouren aus den angebundenen Kanälen fliessen automatisch in eine Ansicht, mit Zählern für Ungelesenes.
Posteingang zum Kanal
Sie antworten aus NavyFlame, und die Antwort geht an den richtigen Marktplatz zurück. Die Käuferschaft muss nichts ändern.
Fälle aus den Kanälen
- Nachrichten der Käuferschaft
- Diskussionen und Reklamationen
- Warenretouren
- Erstattungen
NavyFlame- Ein Posteingang
- Verläufe mit voller Historie
- Bestellkontext
- Die Antwort geht an den Kanal zurück
Ergebnisse
- Schnellere AntwortenKein Panelwechsel
- Fristen eingehaltenZähler für ungelesene Fälle
- Retouren unter KontrolleKlare Stufen für jeden Fall
- Fälle geschlossenVon der Nachricht bis zur Abrechnung
Häufige Fragen
Das Servicezentrum führt Nachrichten und Nachbetreuungsfälle aus den angebundenen Kanälen zusammen. Allegro deckt Diskussionen und Reklamationen ab. Was verfügbar ist, hängt davon ab, was der jeweilige Marktplatz erlaubt, deshalb kommen weitere Kanäle schrittweise dazu.
Ja. Sie beantworten Verläufe, Diskussionen und Reklamationen aus dem Posteingang in NavyFlame, ohne sich in jedem Shop-Panel anzumelden. Die Antwort geht an den richtigen Kanal zurück.
Nachrichten sind gewöhnliche Gespräche mit der Käuferschaft. Allegro-Diskussionen betreffen Punkte, die nach einer Transaktion zu klären sind. Eine Reklamation ist eine förmliche Meldung eines Problems mit einer Bestellung. Alle drei Arten sehen Sie in einem Posteingang, jeweils entsprechend gekennzeichnet.
Ja. Jeder Verlauf zeigt die verknüpfte Bestellung, die Produkte und den grundlegenden Kundenkontext, sodass Sie eine Reklamation oder Retoure ohne Springen zwischen Tabs bearbeiten.
Eine Warenretoure und eine Erstattung sind mit einer bestimmten Bestellung und einem Vorgang verknüpft. Sie laufen in klaren Stufen, sodass Sie bis zur abschliessenden Abrechnung wissen, wo jeder Fall steht.
Betreuen Sie Ihre Kundschaft von einem Ort aus
Ein Posteingang für Nachrichten, Diskussionen, Reklamationen und Retouren.
- 28 Tage kostenlos
- Jederzeit kündbar